- Objetivo
- Quando este processo é utilizado
- Como o processo funciona
- Etapa 1: solicitação de descadastramento pelo participante
- Etapa 2: aprovação do pedido no painel administrativo
- O que acontece após a aprovação
- Resumo dos impactos sistêmicos
- Por que esse fluxo é importante
- Atenções importantes para a equipe gestora
- Resultado esperado
Objetivo #
Este tutorial mostra como funciona o processo de descadastramento de participantes em promoções de participação automática.
Nele, explicamos:
- como o participante registra a manifestação de desinteresse no site da promoção;
- como o gestor localiza e aprova a solicitação na plataforma;
- quais impactos essa aprovação gera na participação e nos números da sorte.
Quando este processo é utilizado #
Este fluxo deve ser utilizado quando um participante deseja deixar de participar da promoção, mesmo que já esteja elegível pelas regras da campanha.
Isso é importante para garantir:
- respeito à decisão do participante;
- conformidade com as regras da promoção e com a LGPD;
- integridade da base de participantes ativos;
- segurança no processo de apuração.
Como o processo funciona #
O descadastramento acontece em duas etapas:
- o participante registra a solicitação no site da promoção;
- o gestor acessa a plataforma e realiza a aprovação do pedido.
Somente após a aprovação no painel administrativo o descadastramento é efetivado no sistema.
Etapa 1: solicitação de descadastramento pelo participante #
O primeiro passo acontece no ambiente da própria promoção.
Passo 1: acessar o formulário de descadastramento no site #
O participante deve localizar, no site da promoção, a área destinada à manifestação de desinteresse ou descadastramento.
Passo 2: informar os dados de identificação #
No formulário, o participante deve preencher os dados solicitados para que o sistema localize corretamente o cadastro.
Normalmente, esse processo pode exigir informações como:
- CPF;
- CNPJ, quando aplicável;
- outros dados de identificação previstos na campanha.
Passo 3: enviar a solicitação #
Após preencher os dados, o participante deve concluir o envio da solicitação.
Esse envio registra formalmente que ele não deseja mais participar da promoção.
Nota: o envio do formulário não conclui sozinho o processo. A solicitação ainda precisa ser analisada e aprovada pela equipe gestora na plataforma.
Etapa 2: aprovação do pedido no painel administrativo #
Depois que o participante envia a solicitação no site, a equipe responsável deve acessar o ambiente administrativo para concluir o descadastramento.
Passo 1: acessar o módulo de descadastros #
No painel administrativo, localize o menu ou módulo de Descadastros.
É nessa área que ficam listadas as solicitações enviadas pelos participantes.
Passo 2: localizar a solicitação pendente #
Dentro do módulo, identifique o participante que possui uma solicitação pendente de validação.
Antes de aprovar, confira com atenção os dados exibidos na listagem para garantir que o pedido corresponde ao participante correto.
Passo 3: aprovar o descadastramento #
Após localizar a solicitação correta, clique em Aprovar para efetivar o descadastramento.
Essa ação confirma que o participante será removido da base ativa da promoção.
Atenção: a aprovação deve ser feita com cuidado, pois ela altera imediatamente a elegibilidade do participante na campanha.
O que acontece após a aprovação #
Quando o pedido é aprovado, o sistema aplica os impactos do descadastramento de forma automática.
Impactos diretos #
- os números da sorte já gerados para aquele participante são anulados;
- o participante deixa de concorrer na promoção;
- o CPF ou CNPJ passa a ficar inelegível para novas chances dentro daquela campanha;
- novos aportes futuros não geram novos números da sorte para aquele registro, enquanto o descadastramento estiver válido.
Resumo dos impactos sistêmicos #
| Ação sistêmica | Impacto para o participante |
|---|---|
| Anulação de números da sorte | perde imediatamente o direito de concorrer com números já gerados |
| Bloqueio de elegibilidade | deixa de receber novas chances em aportes futuros |
Por que esse fluxo é importante #
Esse processo ajuda a manter a promoção segura, auditável e alinhada às melhores práticas de conformidade.
Ao registrar a solicitação no site e exigir aprovação no painel, a operação passa a ter:
- rastreabilidade da solicitação;
- registro claro da manifestação do participante;
- maior segurança operacional;
- redução de erros de exclusão indevida;
- mais controle sobre a base válida para sorteio.
Dica: sempre que possível, valide os dados do participante antes de aprovar a solicitação. Isso ajuda a evitar descadastramentos incorretos e mantém a operação mais segura.
Atenções importantes para a equipe gestora #
1. A aprovação é a etapa que efetiva o processo #
Mesmo que o participante já tenha enviado o formulário no site, o descadastramento só passa a valer após a aprovação no painel administrativo.
2. Os números da sorte devem deixar de compor a base ativa #
Depois da aprovação, é importante garantir que a anulação dos números seja refletida corretamente no processamento da campanha.
3. O processo deve ser auditável #
Esse fluxo precisa manter registro claro da solicitação e da aprovação, para apoiar validações internas e eventuais auditorias.
Nota do gestor: após aprovar um descadastramento, verifique se a atualização será refletida corretamente no próximo processamento, extração ou cálculo vinculado à apuração da promoção.
Resultado esperado #
Ao final do processo:
- o pedido de descadastramento estará aprovado;
- o participante deixará de concorrer na promoção;
- os números da sorte já gerados serão anulados;
- novas chances não serão mais geradas para aquele CPF ou CNPJ.
