Para redefinir sua senha:

1. clique em Esqueceu a sua senha?;
2. informe seu e-mail no campo Usuário;
3. clique em Enviar link;
4. abra o e-mail recebido;
5. siga o link de recuperação;
6. crie sua nova senha.

Sim, desde que os dados exibidos estejam corretos.

Antes de tentar novamente, confira:

-se o e-mail foi digitado corretamente;
-se a senha está correta;
-se não há espaços extras no campo de e-mail;
-se o navegador não preencheu informações desatualizadas.

Atenção

Em muitos casos, o problema acontece por preenchimento automático com credenciais antigas salvas no navegador.

Para acessar a plataforma, informe seu e-mail cadastrado e sua senha de acesso na tela de login.

Dica

Antes de clicar em Acessar, revise se o navegador não preencheu dados antigos automaticamente.

Normalmente isso acontece quando os dois campos foram preenchidos com conteúdos diferentes. Revise e tente novamente.

Sim. No fluxo analisado, a senha deve ter no mínimo 6 caracteres e a confirmação deve ser idêntica à senha informada.

Sim. Esse também é um caminho válido para concluir o processo.

Se o botão do e-mail não abrir corretamente, copie o link exibido na própria mensagem e cole diretamente no navegador.

Atenção

Esse também é um caminho válido para concluir a redefinição da senha.

Verifique:

• a caixa de entrada;
• a pasta de Spam;
• a pasta de Lixo eletrônico.

Depois, atualize o e-mail e aguarde alguns instantes.

Dica

Se necessário, repita a solicitação, garantindo que o e-mail informado no campo Usuário está correto.

Na tela de login, clique em Esqueceu a sua senha?, informe seu e-mail e solicite o envio do link de recuperação.

Não, em regra apenas os novos usuários precisam receber convite e ativação.

Sim, os usuários que já tinham acesso continuam. Normalmente é necessário agir apenas sobre os novos usuários.

Uma vez ativo, o usuário visualiza as promoções disponíveis no ambiente conforme o acesso configurado.

Sim, desde que o cadastro tenha sido concluído corretamente.

Um usuário com perfil Administrador.

Acesse a listagem de usuários, localize o cadastro, clique em Editar, habilite a opção Usuário ativo e salve.

Não. Após o cadastro, é necessário fazer a ativação manual do usuário.

Sim, o envio acontece para o e-mail informado no momento da criação.

Não. Nesse caso, o link precisa ser enviado manualmente por quem o gerou.

Sim, no caso do link genérico.

O link direcionado é enviado para um e-mail específico.

O link genérico pode ser compartilhado manualmente com os usuários da mesma empresa, unidade ou CNPJ do contexto em que o administrador estiver logado.

No menu Administração do Sistema > Usuários, na opção Criar link de cadastro.

Somente um usuário com perfil Administrador.

Porque ele garante mais transparência, controle, conformidade e segurança para a operação da promoção, respeitando a decisão do participante e mantendo a base de sorteio atualizada.

Essa definição depende da regra operacional da campanha e da tratativa administrativa adotada. No fluxo padrão, a aprovação deve ser feita com cuidado, pois ela gera efeitos imediatos na participação.

O fluxo recomendado é sempre o uso do formulário específico no site da promoção, pois isso ajuda a manter o processo mais organizado, rastreável e seguro.

Após a aprovação, é importante verificar se a atualização foi refletida corretamente na base da campanha e nos próximos processamentos relacionados à apuração.

Sim. Enquanto a solicitação estiver apenas registrada e ainda não tiver sido aprovada, o descadastramento ainda não foi efetivado no sistema.

Sim. O descadastramento garante que apenas participantes ativos e interessados permaneçam na base válida da promoção, preservando a equidade e a integridade do sorteio.

A aprovação manual funciona como uma etapa de segurança, ajudando a evitar exclusões indevidas, erros operacionais e solicitações processadas incorretamente.

Não. Depois da aprovação do descadastramento, o participante deixa de estar elegível e novas ações não geram novos números da sorte para aquele CPF ou CNPJ.

Após a aprovação, os números da sorte já vinculados ao participante são anulados, e ele deixa de concorrer na promoção.

O gestor deve conferir os dados do participante e, estando tudo correto, clicar em Aprovar para concluir o descadastramento.

A aprovação deve ser realizada no módulo de Descadastros dentro do painel administrativo da plataforma.

Não. O envio do formulário inicia a solicitação, mas o descadastramento só é efetivado após a aprovação no painel administrativo.

Em geral, o participante deve informar os dados necessários para sua identificação, como CPF, CNPJ ou outras informações previstas na promoção.

A solicitação deve ser feita diretamente no site da promoção, por meio do formulário específico de manifestação de desinteresse ou desistência.

O descadastramento é o processo pelo qual o participante manifesta que não deseja mais participar da promoção, mesmo que esteja elegível pelas regras da campanha.

Sim. A lista de segmentos mostra o responsável pela confirmação, além da data e hora em que a ação foi realizada.

Sim. A opção Situação dos Segmentos permite acompanhar o andamento da validação e entender quais segmentos ainda estão pendentes e quais já foram fechados.

Não. A homologação é uma etapa de validação dentro do processo, mas deve ser feita com conferência cuidadosa dos dados apresentados na tela.

Se houver divergência nos dados exibidos, o ideal é não concluir a homologação até que a informação seja revisada internamente.

No botão Ações, a plataforma pode apresentar opções como:

• Imprimir Relatório
• Exportar Vencedores
• Download do Log de processamento
• Distribuir Premiação
• Homologar Sorteio
• Abrir Segmento
• Situação dos Segmentos

Nesse caso, a recomendação é não seguir com a homologação. Primeiro, confirme o processamento do sorteio e só depois avance para a validação dos segmentos.

Não necessariamente. No fluxo demonstrado, a homologação do segmento ocorre antes da etapa de premiação, que ainda pode aparecer como Entrega não iniciada.

Na lateral Lista de Segmentos, é possível acompanhar informações como:

• nome do segmento;
• quantidade de vencedores;
• status;
• responsável pela confirmação;
• data e hora da ação.

No menu Ações, clique em Situação dos Segmentos. Nessa tela, a plataforma mostra os segmentos abertos e fechados.

Depois da confirmação, o segmento é marcado como concluído e passa a constar no controle de segmentos fechados.

Antes da confirmação, revise os dados exibidos na tabela, como:

• nome do participante;
• documento;
• segmento;
• prêmio;
• situação;
• quantidade de vencedores e suplentes, quando aplicável.

Na área Resultado, use o filtro de segmento para exibir apenas os registros do grupo que deseja revisar.

Não. O processo acontece segmento por segmento, permitindo revisar e concluir cada grupo separadamente.

O fluxo é realizado na tela de Processar Sorteio, dentro da plataforma, na mesma área em que são exibidos os dados do sorteio e a listagem de resultados.

A homologação deve ser feita somente depois que o sorteio estiver com status Processado e os resultados já estiverem visíveis na área Resultado.

É a etapa em que validamos os resultados do sorteio por segmento, confirmando que os contemplados exibidos para cada grupo estão corretos antes de avançar no fluxo operacional.

O principal cuidado é garantir que a ação está sendo aplicada ao participante correto, já que a alteração impacta diretamente o resultado do sorteio.

O resultado esperado é:

• participante com status desclassificado;
• motivo registrado no momento da ação;
• listagem do sorteio atualizada corretamente.

Esse procedimento deve ser realizado apenas por usuários com a permissão adequada na plataforma e sempre com base nas regras da promoção.

Sim. Após a confirmação, o participante retorna à listagem normal e o resultado do sorteio é atualizado novamente.

Sim. Assim como na desclassificação, a reclassificação também solicita o preenchimento do motivo antes da confirmação.

Basta localizar o participante com status desclassificado, clicar na ação de reclassificação, informar o motivo e confirmar.

Sim. Caso a ação tenha sido realizada por engano, a plataforma permite reclassificar o participante.

Após a confirmação, o participante passa a aparecer com o status desclassificado e a listagem pode ser reorganizada, inclusive com ajuste de suplentes, quando aplicável.

Antes de confirmar, revise com atenção:

• nome do participante;
• documento;
• número vinculado ao sorteio;
• prêmio;
• situação atual do registro.

Você pode localizar o participante diretamente na tabela de resultado, conferindo dados como nome, documento, número e situação atual antes de seguir com a ação.

O processo é realizado na tela Processar Sorteio, na tabela de resultados, pela coluna Ações.

A desclassificação pode ser feita quando for identificada alguma inconsistência, como:

• envio de comprovante inválido;
• documentação divergente;
• descumprimento das regras da promoção;
• irregularidade no cadastro.

Sim. No momento da desclassificação, a plataforma solicita o preenchimento do motivo antes da confirmação da ação.

Não. A plataforma não exclui o registro, apenas altera a situação do participante dentro do resultado do sorteio.

Ao desclassificar um participante, a plataforma altera o status dele no resultado do sorteio para desclassificado. A ação fica refletida na listagem e o sorteio é reorganizado conforme a lógica da campanha.

Revise os documentos, nomes e a finalidade da lista para evitar bloqueios indevidos de participantes.

Sim. A tela possui campo de busca por nome.

Sim. Pela coluna de ações, é possível abrir a lista e consultar os registros cadastrados.

Após salvar, a lista aparece na tela principal com o respectivo número de participantes importados.

Sim. Ao abrir a lista, existe uma área para adicionar novos participantes manualmente.

Sim. Podem ser utilizados tanto CPF quanto CNPJ.

Um arquivo com:

• documento do participante;
• nome do participante.

Sim. A plataforma permite criar uma lista e importar os participantes por arquivo.

No menu lateral, em:

Cadastros > Lista de Inelegíveis

É a funcionalidade que permite cadastrar pessoas ou empresas que não podem participar da promoção, conforme as regras definidas para a campanha.

Sim. A visualização é carregada com base no sorteio selecionado na tela Escolher Sorteio, por isso a análise é feita dentro do contexto daquele sorteio específico.

Sim. Os gráficos podem apoiar análises operacionais e registros de acompanhamento, especialmente quando combinados com print da tela ou exportação disponível na própria plataforma.

Primeiro, confirme se o sorteio selecionado está correto. Depois, revise a legenda, o período exibido e os filtros aplicados. Se a inconsistência persistir, o ideal é registrar a evidência para análise do time responsável.

A disponibilidade e atualização dos dados dependem do processamento das informações na plataforma. Por isso, a visualização sempre deve ser interpretada conforme o contexto e o momento da consulta.

Uma boa prática é começar pela confirmação do sorteio selecionado, depois revisar o quadro de resumo lateral e, em seguida, analisar os gráficos da visão geral até chegar nas consultas mais específicas.

Após selecionar a promoção e o sorteio corretos e clicar em Salvar, o dashboard passa a exibir as informações relacionadas ao novo contexto escolhido

Ao passar o cursor sobre os pontos, barras ou áreas do gráfico, a plataforma pode exibir os valores detalhados em um quadro de apoio.

Em alguns gráficos, sim. O menu de opções pode permitir exportação em formatos como imagem ou arquivo de dados, dependendo da funcionalidade disponível na tela.

Essa mensagem indica que, para aquele gráfico ou consulta específica, não há dados disponíveis no contexto selecionado.

Esse gráfico apresenta como os números estão distribuídos por segmento, destacando onde está a maior concentração de números.

Essa visualização mostra os dados de forma acumulada, permitindo acompanhar o crescimento consolidado do sorteio ao longo do tempo.

Ele apresenta uma comparação entre o volume de números da sorte gerados e a quantidade de participantes no sorteio.

Esse gráfico compara a entrada de novos participantes com a quantidade total de participantes, ajudando a entender o crescimento da base.

Esse gráfico ajuda a acompanhar a evolução dos números e dos participantes ao longo do tempo, facilitando a identificação de picos ou períodos com menor movimentação.

O gráfico circular deve ser lido junto com a legenda exibida na própria tela. Ela indica o que cada cor representa dentro daquele contexto.

Esse bloco apresenta uma visão resumida do sorteio selecionado, incluindo informações como séries válidas, intervalo de números e um gráfico circular com percentuais.

Na parte superior do dashboard, a plataforma exibe o contexto atual da consulta, como promoção, sorteio e outras informações de referência.

Isso normalmente acontece quando nenhuma promoção ou sorteio foi selecionado, ou quando não há dados disponíveis para o contexto escolhido.

É necessário acessar a tela Escolher Sorteio, selecionar a promoção e o sorteio desejados e clicar em Salvar.

O dashboard reúne, em um único painel, as principais informações do sorteio selecionado, permitindo acompanhar indicadores e gráficos de forma centralizada.

Sim. Ela é útil para conferência, validação e acompanhamento de processamentos.

O ideal é comparar os campos de identificação do registro e do arquivo.

Sim, quando a plataforma disponibilizar paginação na listagem.

Significa que não existem importações em andamento disponíveis para exibição naquele contexto.

Mostra a quantidade de números gerados ou relacionados àquele processamento.

Indica quantos registros apresentaram falha no processamento.

Indica quantos registros foram processados corretamente.

Mostra a quantidade total de linhas consideradas no processamento.

Ela informa a origem do envio ou do processamento.

Ela apresenta a identificação do arquivo relacionado ao processamento.

Ela mostra uma referência temporal associada ao registro exibido.

Ela identifica o registro e pode reunir informações como promoção, cliente e data do processamento.

Ela apresenta os registros de importação disponíveis no contexto selecionado.

No menu lateral, dentro da seção Central de Informações, clicando em Acompanhar Importações.

Ela permite consultar os processamentos de importação registrados na plataforma.

Sim. Algumas ações podem depender do perfil de acesso ou da configuração da funcionalidade no ambiente.

Sim. Quando houver muitos registros, a tela pode disponibilizar paginação e controle de quantidade por página.

Sim. A plataforma pode exibir o total de registros encontrados na listagem.

Confirme o contexto ativo, revise o termo pesquisado e verifique se o cadastro pertence ao sorteio selecionado.

Quando essa funcionalidade estiver habilitada no ambiente, a plataforma pode disponibilizar um fluxo de envio de arquivo para atualização em lote.

Dependendo do perfil de acesso e da configuração do ambiente, a tela pode disponibilizar ações de exportação.

Sim. Dependendo da estrutura da listagem, podem aparecer dados como UF e cidade.

O histórico pode reunir eventos relacionados à participação do cadastro na promoção e no sorteio.

Sim. A plataforma pode disponibilizar uma área de detalhamento com dados cadastrais e histórico do participante.

Ela indica a situação de elegibilidade do participante dentro da lógica da promoção e do sorteio.

Ela informa quantos números estão vinculados ao participante no contexto consultado.

Sim. A tela disponibiliza um campo de pesquisa para localizar registros com mais rapidez.

A tela pode exibir gráficos, indicadores, campo de pesquisa, total de registros, tabela de participantes e ações complementares.

No menu lateral, dentro da seção Central de Informações, clicando em Participantes.

Ela permite consultar e acompanhar os participantes vinculados ao contexto ativo da promoção e do sorteio.

O acesso depende do perfil e das permissões configuradas para cada usuário na plataforma. Caso o menu não esteja disponível, é necessário verificar as permissões de acesso.

Nesse menu, é possível pesquisar participantes, visualizar detalhes cadastrais, consultar histórico, verificar números da sorte, importar ou atualizar participantes por arquivo e acessar opções de exportação

Sim. As informações do menu Participantes sempre correspondem à promoção selecionada no momento do acesso. Por isso, antes de consultar ou exportar dados, confirme se a promoção correta está ativa.

O menu Participantes é a área da plataforma onde ficam centralizadas as informações dos participantes vinculados à promoção selecionada. Por meio dele, é possível consultar cadastros, acessar detalhes individuais, verificar números da sorte, importar bases e gerar exportações.

Não. A pesquisa considera os participantes vinculados à promoção selecionada no momento da consulta.

Confirme se a promoção selecionada está correta, revise o dado pesquisado e verifique se não há erro de digitação. Também é importante confirmar se o participante realmente está cadastrado na promoção.

Quando disponível, a busca por CPF ou CNPJ costuma ser a forma mais precisa, pois reduz a chance de retornar participantes com nomes semelhantes.

A pesquisa pode ser feita por informações como nome, e-mail, CPF ou CNPJ, conforme os dados disponíveis no cadastro do participante.

Quando houver muitos registros, a plataforma organiza a lista em páginas. Use a paginação para avançar, voltar ou alterar a quantidade de registros exibidos, quando essa opção estiver disponível.

Não. A lista apresenta uma visão resumida da quantidade de números vinculados ao participante. Para consultar os números em detalhes, é necessário acessar a tela de detalhes do participante.

A coluna Elegível indica se o participante atende aos critérios configurados para participação na promoção. Quando o campo estiver como Sim, significa que o participante está apto conforme as regras aplicadas.

A lista apresenta uma visão resumida dos participantes cadastrados na promoção, incluindo informações como nome, CPF/CNPJ, data de cadastro, cidade, estado, quantidade de números e elegibilidade.

Depende das permissões e funcionalidades disponíveis na promoção. Em alguns casos, a tela pode ser apenas consultiva. Quando for necessário alterar informações em lote, utilize o processo de atualização de participantes, conforme orientação da plataforma.

Quais informações posso encontrar nos detalhes?

No menu Participantes, localize o participante desejado e clique no botão de visualização disponível na coluna Ações.

A tela de detalhes permite consultar informações completas do cadastro, histórico de participação e números da sorte vinculados ao participante.

A quantidade de eventos depende das ações registradas para cada participante, das regras da promoção e dos sorteios aos quais ele está vinculado.

Não. O histórico é uma consulta de apoio dentro da plataforma. Para validações formais, auditorias ou conferências completas, utilize também os relatórios e exportações disponíveis.

Ele pode ser usado para apoiar consultas operacionais, validar movimentações e entender a trajetória do participante dentro da promoção.

O histórico reúne eventos relacionados à participação do cadastro na promoção, como entrada na campanha, movimentações e geração de números da sorte.

A tela ajuda na consulta individual, mas para auditorias e validações formais é recomendado utilizar os relatórios de exportação disponíveis na plataforma.

Verifique se o participante está elegível, se atende aos critérios da promoção e se a geração de números já foi processada. Também é importante confirmar se a consulta está sendo feita na promoção correta.

Sim. Quando a promoção possui mais de um sorteio, os números podem ser apresentados de forma vinculada ao sorteio correspondente.

Os números da sorte ficam disponíveis na tela de detalhes do participante, geralmente vinculados aos sorteios da promoção.

Não. O arquivo precisa seguir o layout aceito pela plataforma e conter os campos obrigatórios preenchidos corretamente. Arquivos fora do padrão podem gerar erro ou rejeição de registros.

O resultado pode ser acompanhado no Histórico de Importações, onde são exibidas informações sobre status, registros processados, sucessos e erros.

Após o envio, a plataforma inicia o processamento dos registros. Dependendo do volume de dados, esse processo pode levar alguns minutos.

A importação deve ser realizada por meio de arquivo no formato CSV, seguindo o layout esperado pela plataforma.

Sim. Por isso, o arquivo deve ser revisado antes do envio. A atualização em lote pode modificar informações importantes do cadastro dos participantes.

Confirme se a promoção está correta, se o arquivo segue o layout esperado e se os dados de identificação dos participantes estão preenchidos corretamente.

A atualização é indicada para registros já existentes. Caso o participante ainda não esteja cadastrado, utilize o processo de importação, conforme a necessidade da promoção.

A importação é usada para cadastrar novos participantes. A atualização é usada para alterar informações de participantes que já existem na base da promoção.

Quando disponível, os detalhes podem ser consultados por meio do log de importação, que apresenta as linhas rejeitadas e os motivos identificados no processamento.

Significa que um ou mais registros não foram processados corretamente. Isso pode ocorrer por inconsistência no arquivo, campos obrigatórios ausentes, documento inválido ou formato incorreto.

A tela pode apresentar nome do arquivo, data do envio, status do processamento, total de registros, quantidade de sucessos, quantidade de erros e ações disponíveis.

O histórico permite acompanhar os arquivos enviados para importação ou atualização, consultar o status do processamento e verificar se houve sucesso ou erro.

Não. Muitos erros ocorrem por inconsistências no arquivo enviado, como documento inválido, campo obrigatório vazio ou informação fora do formato esperado.

Corrija o arquivo original conforme a mensagem apresentada no log, salve novamente no formato CSV e envie o arquivo corrigido pela opção adequada.

Consulte o log sempre que uma importação ou atualização apresentar registros com erro ou quando houver divergência entre a quantidade enviada e a quantidade processada.

O log de importação é um arquivo de apoio que mostra quais registros tiveram erro durante o processamento e qual foi o motivo identificado.

Confirme se a promoção correta está selecionada, pois a exportação será gerada com base na promoção ativa no momento da solicitação.

Depende do volume de dados. Em bases maiores, o processamento pode levar alguns minutos e o arquivo pode ser enviado ou disponibilizado após a finalização.

Sim, a exportação considera os participantes vinculados à promoção selecionada, conforme os critérios aplicados pela plataforma.

Ela serve para gerar uma planilha com os dados dos participantes da promoção, apoiando consultas, conferências e análises operacionais.

Aguarde a conclusão do processamento. Em promoções com grande volume de números, a geração pode levar mais tempo. Evite solicitar várias exportações iguais em sequência.

Significa gerar o arquivo considerando todas as séries de números da sorte disponíveis para a promoção selecionada.

Sim. Quando a opção estiver disponível, é possível selecionar um intervalo de séries, informando a série inicial e a série final.

Essa exportação gera um arquivo com os números da sorte emitidos na promoção, permitindo conferência, validação e apoio em processos de auditoria.

Porque ele pode envolver grande volume de dados. Quanto maior a base de participantes e números, maior pode ser o tempo necessário para processar o arquivo.

Não. A consulta individual é mais indicada para verificar um participante específico. O relatório consolidado é mais adequado para análises amplas da promoção.

Use o relatório consolidado para análises mais completas, validações internas, conferências operacionais e apoio a processos de auditoria.

É um relatório que reúne informações consolidadas da promoção, permitindo uma visão mais ampla sobre participantes, números e dados relevantes para conferência.

Depende do volume de dados e do processamento da plataforma. Em alguns casos, o arquivo pode ser disponibilizado ou enviado após a finalização da geração.

Sim, mas é recomendado emitir somente quando necessário e sempre confirmar se a promoção correta está selecionada antes da solicitação.

A emissão deve ser feita quando houver necessidade de gerar o arquivo para conferência, envio ou atendimento a uma etapa específica do processo da promoção.

O arquivo para SPA é utilizado em processos específicos relacionados à promoção, conforme a necessidade operacional ou regulatória da campanha.

Essa definição depende da configuração da promoção.

Antes de preparar o arquivo, confirme com o responsável pela campanha se o campo Valor será usado como:

• valor da compra, aplicação ou transação; ou
• quantidade direta de Números da Sorte.

Essa validação evita geração incorreta de números.

Pode não ser processada corretamente.

Campos obrigatórios são necessários para identificar a participação e aplicar as regras de geração dos Números da Sorte.

Por isso, todas as linhas devem conter os campos obrigatórios preenchidos.

Esses campos devem ser preenchidos conforme a necessidade da promoção e a disponibilidade dos dados.

Mesmo quando não forem obrigatórios, recomendamos preencher as informações disponíveis para facilitar conferências, consultas e validações futuras.

Sim.

O arquivo pode ser montado em ferramentas de planilha, como Excel ou Google Sheets.

Ao finalizar, ele deve ser exportado ou salvo no formato .csv, mantendo o separador correto por ponto e vírgula.

Sim, desde que o arquivo siga o layout esperado.

Para arquivos maiores, recomendamos revisar uma amostra antes da importação completa. Essa validação ajuda a identificar possíveis ajustes de formato antes do envio de toda a base.

Caso a importação não funcione, revise primeiro a estrutura do arquivo.

Confira principalmente:

• se o arquivo está separado por ponto e vírgula;
• se o cabeçalho está presente;
• se as colunas não foram removidas;
• se os campos obrigatórios estão preenchidos;
• se as datas e valores seguem o formato correto;
• se não há duplicidade no campo Id unico cliente.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte informando a promoção e, se possível, envie uma amostra do arquivo para análise.

Alguns erros comuns são:

• arquivo com colunas removidas;
• cabeçalho ausente;
• separador incorreto;
• CPF ou CNPJ com pontuação;
• data em formato inválido;
• valor decimal com vírgula;
• uso de separador de milhar;
• campos obrigatórios vazios;
• produto preenchido fora do padrão;
• Id unico cliente duplicado.

Antes de importar, revise se:

• o arquivo está em formato .csv;
• a primeira linha contém o cabeçalho;
• as colunas estão na ordem correta;
• o separador usado é ponto e vírgula ;;
• os campos obrigatórios estão preenchidos;
• CPF e CNPJ possuem apenas números;
• as datas estão no formato correto;
• os valores decimais usam ponto;
• não há separador de milhar;
• o Id unico cliente não está duplicado;
• o campo produto segue o padrão definido para a promoção;
• o campo Valor está de acordo com a regra configurada.

Não.

Eles podem ficar em branco quando a promoção não utilizar informações adicionais.

Mesmo vazios, as colunas devem permanecer no arquivo.

Os campos AddInfo1 e AddInfo2 são campos de uso livre.

Eles podem ser usados para enviar informações complementares da participação, como:

• cooperativa;
• agência;
• canal de origem;
• código interno;
• categoria;
• identificação complementar;
• qualquer outro dado necessário para a regra da promoção.

Não.

Não utilize separador de milhar no campo de valor.

Exemplo incorreto:

1.500.75

Exemplo correto:

1500.75

Não.

O separador decimal deve ser ponto ..

Exemplo correto:

1500.75

Exemplo incorreto:

1500,75

Quando o campo representa quantidade direta de Números da Sorte, informe apenas a quantidade que deve ser gerada.

Exemplo:

10

Nesse caso, a plataforma interpretará que aquela linha deve gerar 10 Números da Sorte, conforme a regra da promoção.

Quando o campo representa valor financeiro, informe o valor total da compra, aplicação ou transação.

Use ponto como separador decimal.

Exemplo correto:

250.00

Exemplo incorreto:

250,00

Não necessariamente.

O campo Valor pode representar duas coisas, dependendo da configuração da promoção:

1. o valor financeiro da compra, aplicação ou transação; ou
2. a quantidade direta de Números da Sorte que deve ser gerada.

Antes de montar o CSV, confirme qual regra está configurada para a promoção.

Não.

O Id unico cliente deve ser único para cada transação.

Se esse campo for repetido, a plataforma pode entender que o registro já foi importado anteriormente ou que se trata de uma duplicidade.

O campo Id unico cliente é o identificador único da transação no sistema do cliente.

Ele pode ser, por exemplo:

• número da nota fiscal;
• número do pedido;
• número da aplicação;
• número da transação;
• combinação de conta + número da aplicação;
• outro identificador definido pelo cliente.

Esse campo ajuda a evitar que o mesmo registro seja importado mais de uma vez.

Se o campo produto for preenchido incorretamente, a plataforma pode aplicar uma regra diferente da esperada.

Isso pode impactar a quantidade de Números da Sorte gerada para a participação.

Por isso, o produto informado no CSV deve seguir exatamente o padrão definido para a promoção.

O campo produto identifica o produto, serviço, operação ou categoria relacionada à participação.

Ele é importante quando a promoção possui regras diferentes para geração de Números da Sorte conforme o produto comprado ou utilizado.

Para deixar um campo opcional em branco, mantenha o separador ; normalmente.

Exemplo:

2025-03-17;12345678901;;Maria Silva

Nesse exemplo, o campo entre cpf_cnpj e nome_razao_social está vazio, mas a estrutura da linha foi preservada.

O campo username é obrigatório apenas para promoções relacionadas ao Instagram.

Para outros tipos de promoção, ele pode ficar em branco.

Não.

O CPF ou CNPJ deve ser enviado sem pontos, traços ou barras.

Exemplo incorreto:

123.456.789-01

Exemplo correto:

12345678901

O campo cpf_cnpj deve conter apenas números.

Para CPF, informe 11 dígitos.

Exemplo:

12345678901

Para CNPJ, informe 14 dígitos.

Exemplo:

12345678000199

Não é recomendado.

Evite usar datas no formato dd/mm/yyyy.

Exemplo incorreto:

17/03/2025

Exemplo correto:

2025-03-17

As datas devem seguir o formato:

yyyy-mm-dd

Exemplo:

2025-03-17

Quando houver horário, pode ser usado o formato:

yyyy-mm-dd hh:mm:ss

Exemplo:

2025-03-17 11:09:04

Não.

O arquivo deve ser separado por ponto e vírgula ;.

Arquivos separados por vírgula podem não ser lidos corretamente pela plataforma.

O separador de colunas deve ser o ponto e vírgula ;.

Exemplo correto:

data_evento;cpf_cnpj;produto;Id unico cliente;Valor

Exemplo incorreto:

data_evento,cpf_cnpj,produto,Id unico cliente,Valor

data_evento,cpf_cnpj,produto,Id unico cliente,Valor

data_evento;cpf_cnpj;produto;Id unico cliente;Valor

Exemplo incorreto:

data_evento,cpf_cnpj,produto,Id unico cliente,Valor

Não é recomendado alterar o nome das colunas.

Para evitar erros de leitura ou processamento, mantenha os nomes conforme o modelo oficial do arquivo.

Sim.

A primeira linha do CSV deve conter o nome das colunas.

O cabeçalho é importante para que a estrutura do arquivo seja identificada corretamente.

Não é recomendado.

Mesmo que algumas informações não sejam utilizadas pela promoção, as colunas devem permanecer no arquivo para manter a estrutura esperada pela plataforma.

Quando um campo opcional não for usado, ele pode ficar em branco, mas o separador ; deve ser mantido.

Os campos obrigatórios são aqueles necessários para que a plataforma identifique a participação e gere os Números da Sorte corretamente.

No modelo, os principais campos obrigatórios são:

• data_evento;
• cpf_cnpj;
• produto;
• Id unico cliente;
• Valor.

Esses campos devem estar preenchidos em todas as linhas do arquivo.

Sim.

O mesmo CPF ou CNPJ pode aparecer em mais de uma linha, desde que cada linha represente uma participação ou transação diferente.

O que não deve se repetir é o campo Id unico cliente, pois ele identifica cada transação de forma única.

O CSV deve ser entendido como uma lista de transações ou participações.

Isso significa que uma mesma pessoa pode aparecer mais de uma vez no arquivo, desde que cada linha represente uma transação diferente.

Exemplo: se uma participante fez três compras válidas para a promoção, ela poderá aparecer em três linhas diferentes no CSV.

O arquivo CSV é usado para importar, em lote, participantes e registros de participação em uma promoção.

Cada linha do arquivo representa uma participação, compra, aplicação, transação ou evento que poderá gerar Números da Sorte, conforme as regras configuradas para a promoção.