--- title: Como gerenciar descadastramento em promoções de participação automática description: "## Objetivo Este tutorial mostra como funciona o processo de **descadastramento de participantes** em promoções de participação automática. Nele, explicamos: - como o participante registra a manifestação de desinteresse no site da promoção; - como o gestor localiza e aprova…" url: "https://help.globalpromocoes.com/docs/plataforma/como-gerenciar-descadastramento-em-promocoes-de-participacao-automatica/" updated: "2026-05-08" category: Plataforma --- # Como gerenciar descadastramento em promoções de participação automática ## Objetivo Este tutorial mostra como funciona o processo de **descadastramento de participantes** em promoções de participação automática. Nele, explicamos: - como o participante registra a manifestação de desinteresse no site da promoção; - como o gestor localiza e aprova a solicitação na plataforma; - quais impactos essa aprovação gera na participação e nos números da sorte. --- ## Quando este processo é utilizado Este fluxo deve ser utilizado quando um participante deseja **deixar de participar da promoção**, mesmo que já esteja elegível pelas regras da campanha. Isso é importante para garantir: - respeito à decisão do participante; - conformidade com as regras da promoção e com a LGPD; - integridade da base de participantes ativos; - segurança no processo de apuração. --- ## Como o processo funciona O descadastramento acontece em **duas etapas**: 1. o participante registra a solicitação no **site da promoção**; 2. o gestor acessa a plataforma e realiza a **aprovação do pedido**. Somente após a aprovação no painel administrativo o descadastramento é efetivado no sistema. --- ## Etapa 1: solicitação de descadastramento pelo participante O primeiro passo acontece no ambiente da própria promoção. ### Passo 1: acessar o formulário de descadastramento no site O participante deve localizar, no site da promoção, a área destinada à **manifestação de desinteresse** ou **descadastramento**. ### Passo 2: informar os dados de identificação No formulário, o participante deve preencher os dados solicitados para que o sistema localize corretamente o cadastro. Normalmente, esse processo pode exigir informações como: - CPF; - CNPJ, quando aplicável; - outros dados de identificação previstos na campanha. - ### Passo 3: enviar a solicitação Após preencher os dados, o participante deve concluir o envio da solicitação. Esse envio registra formalmente que ele **não deseja mais participar da promoção**. > **Nota:** o envio do formulário não conclui sozinho o processo. A solicitação ainda precisa ser analisada e aprovada pela equipe gestora na plataforma. --- ## Etapa 2: aprovação do pedido no painel administrativo Depois que o participante envia a solicitação no site, a equipe responsável deve acessar o ambiente administrativo para concluir o descadastramento. ### Passo 1: acessar o módulo de descadastros No painel administrativo, localize o menu ou módulo de **Descadastros**. É nessa área que ficam listadas as solicitações enviadas pelos participantes. ![](https://help.globalpromocoes.com/wp-content/uploads/2026/04/tela-de-descadastrados-1024x412.png) ### Passo 2: localizar a solicitação pendente Dentro do módulo, identifique o participante que possui uma solicitação pendente de validação. Antes de aprovar, confira com atenção os dados exibidos na listagem para garantir que o pedido corresponde ao participante correto. ### Passo 3: aprovar o descadastramento Após localizar a solicitação correta, clique em **Aprovar** para efetivar o descadastramento. Essa ação confirma que o participante será removido da base ativa da promoção. > **Atenção:** a aprovação deve ser feita com cuidado, pois ela altera imediatamente a elegibilidade do participante na campanha. --- ## O que acontece após a aprovação Quando o pedido é aprovado, o sistema aplica os impactos do descadastramento de forma automática. ### Impactos diretos - os **números da sorte já gerados** para aquele participante são anulados; - o participante **deixa de concorrer** na promoção; - o CPF ou CNPJ passa a ficar **inelegível para novas chances** dentro daquela campanha; - novos aportes futuros **não geram novos números da sorte** para aquele registro, enquanto o descadastramento estiver válido. --- ## Resumo dos impactos sistêmicos | Ação sistêmica | Impacto para o participante | | --- | --- | | Anulação de números da sorte | perde imediatamente o direito de concorrer com números já gerados | | Bloqueio de elegibilidade | deixa de receber novas chances em aportes futuros | --- ## Por que esse fluxo é importante Esse processo ajuda a manter a promoção segura, auditável e alinhada às melhores práticas de conformidade. Ao registrar a solicitação no site e exigir aprovação no painel, a operação passa a ter: - rastreabilidade da solicitação; - registro claro da manifestação do participante; - maior segurança operacional; - redução de erros de exclusão indevida; - mais controle sobre a base válida para sorteio. > **Dica:** sempre que possível, valide os dados do participante antes de aprovar a solicitação. Isso ajuda a evitar descadastramentos incorretos e mantém a operação mais segura. --- ## Atenções importantes para a equipe gestora ### 1. A aprovação é a etapa que efetiva o processo Mesmo que o participante já tenha enviado o formulário no site, o descadastramento só passa a valer após a aprovação no painel administrativo. ### 2. Os números da sorte devem deixar de compor a base ativa Depois da aprovação, é importante garantir que a anulação dos números seja refletida corretamente no processamento da campanha. ### 3. O processo deve ser auditável Esse fluxo precisa manter registro claro da solicitação e da aprovação, para apoiar validações internas e eventuais auditorias. > **Nota do gestor:** após aprovar um descadastramento, verifique se a atualização será refletida corretamente no próximo processamento, extração ou cálculo vinculado à apuração da promoção. --- ## Resultado esperado Ao final do processo: - o pedido de descadastramento estará aprovado; - o participante deixará de concorrer na promoção; - os números da sorte já gerados serão anulados; - novas chances não serão mais geradas para aquele CPF ou CNPJ.