Objetivo #
Este tutorial mostra, passo a passo, como desclassificar um participante vencedor na plataforma Global Promoções, registrando o motivo da ação e validando o novo status na listagem do sorteio.
Quando usar este procedimento #
Este fluxo deve ser utilizado quando um participante contemplado não atende aos critérios da promoção e precisa ser removido da condição de vencedor.
Exemplos:
- envio de comprovante inválido;
- documentação inconsistente;
- descumprimento das regras da campanha;
- identificação de irregularidade no cadastro.
Pré-requisitos #
Antes de iniciar, confirme que você:
- possui acesso à plataforma com permissão para operar o sorteio;
- sabe qual participante será desclassificado;
- tem em mãos o motivo da desclassificação, que deverá ser informado no sistema.
Caminho na plataforma #
Sorteios > Processar Sorteio
Passo a passo #
1. Acesse a tela de processamento do sorteio #
No menu lateral da plataforma, clique em:
Processar Sorteio
Nesta tela, você verá o resumo do sorteio e a tabela com os participantes contemplados, suplentes e respectivos status.
2. Localize o participante que será desclassificado #
Na seção Resultado, encontre o participante desejado na listagem.
Você pode:
- procurar manualmente na tabela; ou
- utilizar o campo de busca por nome, se necessário.
Confirme com atenção os dados do registro antes de seguir:
- número;
- documento;
- nome;
- prêmio;
- situação atual.
3. Clique na ação de desclassificação #
Na coluna Ações, clique no botão correspondente à desclassificação do participante.
Ao fazer isso, a plataforma abrirá uma janela de confirmação.
4. Informe o motivo da desclassificação #
Será exibido o modal:
Desclassificar Participante
Na janela, o sistema solicitará a confirmação da ação e pedirá que você informe o motivo.
Exemplo mostrado no vídeo:
“A foto do cupom fiscal era inválida”
Depois de preencher o motivo, clique em:
Confirmar
5. Aguarde a atualização da listagem #
Após a confirmação, a plataforma processará a alteração e atualizará a tabela de resultados.
Neste momento, o participante deixará de constar como vencedor e passará a aparecer com o status:
desclassificado
Além disso, a listagem poderá ser reorganizada conforme a lógica do sorteio, incluindo ajuste de suplência quando aplicável.
6. Valide se a alteração foi concluída corretamente #
Depois da atualização, confirme se:
- o participante foi marcado como desclassificado;
- a ação foi aplicada ao registro correto;
- a tabela foi atualizada conforme esperado;
- os demais participantes mantiveram a coerência da ordem e da situação.
Resultado esperado #
Ao final do processo:
- o participante selecionado estará com status desclassificado;
- o motivo da ação terá sido informado no momento da confirmação;
- a listagem do sorteio refletirá corretamente a alteração.
Como reclassificar um participante, se necessário #
Caso a desclassificação tenha sido feita por engano, a própria tela permite reverter a ação.
1. Localize o participante com status desclassificado #
Na tabela de resultados, encontre o registro desclassificado.
2. Clique na ação de reclassificação #
Na coluna Ações, clique no botão correspondente à reclassificação.
3. Informe o motivo #
Será aberto o modal:
Reclassificar Participante
Preencha o motivo da reversão.
Exemplo mostrado no vídeo:
“Era um teste”
Depois, clique em:
Confirmar
4. Valide o retorno do participante à listagem normal #
Após a confirmação, o participante voltará à condição anterior e a tabela será atualizada novamente.
Atenção #
A desclassificação altera o status do participante dentro do resultado do sorteio.
Antes de confirmar, revise cuidadosamente o nome, documento e número vinculados ao registro.
O motivo da ação deve ser preenchido com clareza.
Esse registro é importante para rastreabilidade e conferência posterior.
A plataforma não simplesmente apaga o participante da listagem.
O sistema altera a situação do registro para desclassificado, preservando o histórico da operação.
Dica #
Utilize o campo de busca da tabela para localizar mais rapidamente o participante, especialmente em sorteios com muitos registros.
